Альфа-банк

Тихий ужас...

Был взят кредит в данном банке. Про большие проценты молчу, так как люди, в принципе, знают на что подписываются. Но вот обращение с клиентами... Я такого не ожидала, просто ХАМСТВО, никак иначе. Очень интересная система изъема денег у населения, я бы сказала. Последний день оплаты, по форс-мажорным обстоятельствам просто не получилось прийти раньше, подхожу - кассы на каком-то странном перерыве (17.40). Когда они открылись, я все проплатила, мне никто ничего не сказал. В итоге, через какое-то время звонят коллекторы и с наездами и угрозами требуют погасить пеню (100 грн.) за просрочку платежа. Оказывается, что оплату тогда провели уже в неоперационное время (18.03) и платежка прошла следующим днем. Я все, конечно, понимаю, но о таком еще никогда не слышала. Пока не оплатили эту "пеню", наслушались много всего очень неприятного, хамского и вообще даже неприличного. Ага, телефонный терроризм. Смешали с д..мом за копейки (образно, но оно того явно не стоило...), простите. Возник закономерный вопрос, неужели таким образом банк привлекает клиентов?

Тихий ужас...: 37 комментариев

  1. + 1 Такое ощущение, что работники всех банков сговорились, и соревнуются, кто больше нахамит, и гадостей наговорит!

  2. Ну почему же всех, есть вполне нормальные банки, которые борятся за каждого клиента))) А здесь такое ощущение, что сотрудников за хамство щедро поощряют... Вам спасибо)))

  3. Такие вопросы решаются средсвом ваших квитанций об оплате , вы можете не только обратиться в банк , но и в суд . Но я думаю дальше банка дело не пойдет, т.к. это полностью их вина. Если у вас в договоре стоит дата оплаты "не позднее 18 числа", а оплатили вы 18 и эта дата указана в квитанции об оплате(не важно в какое время),то банк не прав(мягко сказано).

  4. Спасибо. Теперь постараемся быть мудрее и осведомленнее в таких вопросах. А вообще есть ли понятие "Послеоперационное время", что мне штампанули?..

  5. Есть такое понятие , но это уже проблемы банка , вы не нарушили условия договора , заплатили в день оплаты , а вот почему сотрудники банка не предупредили , что уже послеоперационное время , это их ошибка.

  6. rantika, спасибо за прояснение)))

  7. Спасибо. Я раньше с этим банком не имела дел, но теперь связываться с ними точно не буду!+

  8. И не нужно))) нервы точно целее будут)))

  9. В последний день кредит желательно оплачивать до обеда. Деньги, оплаченные после 16 часов проходят завтрашним днем. Так у них устроены компьютеры. Такое объяснение я услышала в Банке Москвы одной посетительнице, которая в 5 часов вечера пришла платить в последний день оплаты.

  10. В последний день кредит желательно оплачивать до обеда. Деньги, оплаченные после 16 часов проходят завтрашним днем. Так у них устроены компьютеры. Такое объяснение я услышала в Банке Москвы одной посетительнице, которая в 5 часов вечера пришла платить в последний день оплаты.

  11. Я считаю, что о таких "моментах" работы должны как минимум предупреждать, и желательно в договоре. Вообще, ни в одном банке ни до того, ни после о "послеоперационном времени" не слышала...

  12. ++++ отзыву. Раз пишете про гривны, то значит Украина. У нас в России тоже самое. Если выберешься в их банк зачем-нибудь, то не факт, что заплатишь или еще что-то. Можно стоять часами, хоть и очередь вроде небольшая. Сотрудники почти все тупые и хамоватые. Причем убедилась, что именно таких подбирают. Как-то пришла в банк зп снимать, а там моя бывшая однокурсница. Такая толстая дебелая девка из деревни. Хамка ужасная. Двух слов связать не умеет. Когда учились вместе она со всеми переругалась и даже передралась)). В общем они мои опасения подтвердили. Знакомые мужа также на день просрочили плаеж по кредитке. Причем как дураки наивные звонили по горчей линии "предупредить", что сегодня приехать не могут. Завтра приедут, про платеж помнят. В общем содрали с них 222 гривны. за этот день штрафу. И еще потом выбивалы 2 дня звонили, почему-то платежа им не видно было в базе. Это кошмар. Мы свои кредитки, послушав историю знакомых, сразу прикрыли.

  13. Спасибо. Я для себя делаю выводы: лучше уж у знакомых перезанять или вообще перебиться, чем быть должником такого банка. Кредит - только в самых крайних случаях (упаси Бог), и только в проверенных банках. А по поводу сотрудников... Зарплата у них невысокая; те, кто поумнее, поприличнее, и у кого есть возможность - быстренько продвигаются по карьерной лестнице. Продвигать хамок без образования выше кассира никто не будет, имхо. А вообще, если в банке откровенно хамят - банк переживает не лучшие времена, лучше с ним не связываться.

  14. Вообще, когда подписываете кредитный договор, в любом(!) банке, там есть пункт о том, что банк не имеет права передавать третьим лицам информацию о вас и о вашем кредите. А коллекторские агенства это не кто иные как третьи лица! Если дело до этого дошло, коллекторы НЕ ИМЕЮТ ПРАВА угрожать ни по телефону, ни при личной встрече! И заходить к вам в квартиру могут только после решения суда! Если угрозы в ваш адрес поступают, записывайте телефонный разговор на диктофон и можете подавать в суд на банк, за разглашение информации и угрозы, имеете полное право! Знайте свои права!

  15. Спасибо, запомню) Но дело в том, что у нас, к сожалению, большинство прав прописаны только на бумаге, доказать что-либо часто бывает нереально. В любом случае, работу с этим банком прекратили, чему безумно рады=))))

  16. Когда я брал кредитку в Альфе, то меня сразу предупредили, что если оплату сдвину на самый последний день льготного периода, то лучше платить до обеда. Так будет меньше проблем. А еще лучше - платить через банкомат Там проблем со странными перерывами не бывает, а сам перевод почти мгновенный.

  17. Дело было давно уже, никто никак не предупреждал насчет последнего дня, да и вообще у банка это довольно-таки абсурдное положение, при желании можно было бы и посудиться с ним и даже выиграть суд по нескольким пунктам. В любом случае, отношение банка к клиенту уже всем понятно, обращаться в него не стоит даже в критической ситуации.

  18. Вы знаете, насчет "никто не предупреждал" - в общем-то никто и не должен это делать. Я специально спрашивал, что будет, если я расплачусь в последний день платежа по кредитке. И мне разъяснили про тонкости банковского дня. И я для себя отметил - всегда плачу как минимум в пред-последний день.

  19. С другими банками таких проблем не возникало, как минимум. Были даже случаи, когда проплату делали в 17.50 - и ничего, все проходило преспокойно. Тем более никто не передавал потом данные коллекторам. Если Вам нравится банк - сотрудничайте, я ж не против

  20. Мне банк вроде пока нравится. На карточку з/п начисляется и депозит там открыла. Сотрудники очень даже вежливые (это про отделения Москвы), но конечно знаний им надо больше. Было впечатление, что они не совсем хорошо свою работу, ну или мне попадались новые сотрудники. Люди, берущие кредиты, в основном все засирают банки. И судить хороший или плохой банк, только лишь по кредиту, считаю неразумным.

  21. Шпиля, банк - это не только депозиты и зарплатная карточка, но уж, как ни крути, и кредиты тоже. Или, по Вашему мнению, люди, берущие кредиты - изначально неадекватные?)))) Или к ним надо относиться как к недолюдям (со стороны банковских работников)?))) А отношение должно быть одинаковым ко всем клиентам, и если банк этого не может обеспечить, значит, проблема кроется намного глубже, и тем более банку доверять не стоит. В любом случае, мнение у каждого будет субъективное, и это нормально. Я описала то, что было на моем опыте, засиранием я не занималась, зачем мне что-то придумывать, тут банк и без меня налажал=))) Если же Ваш опыт положительный - добавьте свое мнение на сайте, может и поднимете его рейтинг...))

  22. Проблема-то в том, что позитив есть позитив, а негатив зачастую - отражение ошибок самого клиента. Достаточно посмотреть на отзывы - "неужто банк не может простить мне какую-то тысячу", "ну не прочитала я этот договор - могли бы и предупредить", "почему они звонят, я же им сказала, что оплачу в следующем месяце" и т.п. Но ведь в первую-то очередь надо вот что сказать - банк хоть какие-то свои обязательства нарушил? Вот между вами и им договор - в чем он пошел против него, в каком пункте? В итоге выясняется, что никаких пунктов банком нарушено не было.

  23. Сегодня, в том-то и дело, что в договоре и упоминания о "постоперационном времени" не было - раз. Два - какое имеет право банк передавать сведения о клиентам третьим рукам - коллекторам? Это вообще статья.

  24. О времени, операционном и постоперационном работы банка - не в самом договоре, а в собственно правилах работы банка и его отделений. Это у них на сайте надо было смотреть. Изучения требует весь комплекс информации )) Деньги-то ваши, отвечать за них - вам.

  25. Естесственно)) В той ситуации кредит брала не я, недосмотрел другой человек, платил, соответственно, он. Только я сомневаюсь, что в правилах работы банка, да и на сайте прописаны "перерывы" в работе ВСЕХ касс как раз незадолго до окончания операционного времени. Ладно, история уже давняя, теперь мы (включая того человека), надеюсь, умнее. И банки выбираем другие))

  26. О том, что в кассе может быть перерыв - надо как минимум предполагать Но вот что интересно - я однажды тоже оказалась в такой ситуации (правда не с кредитом, а с авиабилетами). И сделала вывод такой: если я не хочу иметь проблем, то все надо делать заранее. Вы же сделали вывод противоположный - во всем виноват банк

  27. Отзыв-то не обо мне=) Естественно, свои выводы касательно времени погашения я сделала. Здесь я хочу просто предупредить, что есть такие ситуации, может кто прочитает и подумает, а стоит ли рисковать... нервами. Может, кто прочитает и будет платить за неделю до дня Х. Поверьте, из-за небольшой оплошности (оплатить в последний день погашения) не хочется выслушивать от коллекторов по телефону откровенные гадости и угрозы в свой адрес чуть ли не на сл. день после "просрочки"(при том, что оплатить пеню не отказывались-то в принципе). Это вообще ни в какие рамки не лезет, уважающий себя банк такого никогда не позволит, даже за просрочку куда большего кредита.

  28. Если верить СМИ работа коллекторов Альфы наоборот, вызывает зависть других банков. И они даже уже продают им свои собственные долги. Собственно, вывод из вашего сообщения простой - надо всегда платить вовремя. И проблем не будет.

  29. Это само собой. Долги всегда нужно возвращать, причем, без задержек! И, желательно, за пару недель до дня Х. Или, как только кредит взялся - сразу же гасить))))

  30. а я брала кредит 4 года назад и до сих пор часто получаю смс с радостными сообщениями- а вам одобрен кредит!!. и звонки типа- вкрадчивым голосом- а вы можете говорить?.. у нас тут новая акция.-варианты- а не хотите застраховать... а у нас снижен процент по кредиту!.. Лучше бы спрашивали, есть ли у меня время выслушивать их пошлые предложения.

  31. IrenSaratov, у них, значит, агрессивная тактика не только выбивания денег, но и завлекания новых клиентов))

  32. я, конечно, хамство не одобряю и с альфа-банком у меня тоже свои счеты имеются, но тут, мне, кажется, вы объективно не правы. Когда в договоре указывают "последний день", то есть до которого вы должны совершить платеж, всегда предупреждают, что платеж лучше совершить за несколько дней до этой даты. И так не только в альфа-банке, а абсолютно во всех. Так как платежи же не доходят мгновенно, они идут 2-3 дня. И да, если он был совершен после какого-то времени во второй половине дня, то он сегодня уже никуда не уйдет. Также как в вх или праздничные дни

  33. estrella05, я же и не спорю, в плане оплаты мы были неправы. Частично неправы, но то ладно, опустим Мое отрицательное мнение вызвано даже не тем, что проплату засчитали как просроченную, а тем, что после этой ситуации буквально следующим же утром начались прозвоны с угрозами бравшему кредит человеку, его поручителю и родственникам... Тем, что данные были переданы коллекторам, что тоже является нарушением. Я все-таки надеюсь, что это были не сотрудники банка, так как набирать подобное быдло было бы очень недальновидным решением со стороны руководства такого учреждения.

  34. Ну в этом они, конечно, на самом деле не правы

  35. Да... неприятная ситуация, не хочется, чтобы у кого-то она повторилась((

  36. У вас все же, как мне кажется, ситуация - исключение из правил. У меня кредитка Альфы, уже полтора года, дважды была просрочка, по моей вине. Да, на следующий день были звонки, но единичные и только мне. И они сразу же прекратились после того, как я погасила долг.

  37. Lak-Lak, может, это можно объяснить тем, что дело происходило в Украине в 2008 году (пик кризиса, когда многие были не в состоянии возвращать кредиты). Сейчас поспокойнее, банки уже не так трясутся над просрочками. А, может, руководство поняло, что теряет клиентов и пересмотрело тактику общения с клиентами.