ПриватБанк

Маппет-шоу

Повелась на предложение оформить карту "Универсальная", планируя использовать её как дебетовую + вероятность получения кредитных средств. Потеряла кучу времени и нервов, лучше бы сбербанковскую открыла и не парилась. Суть вопроса:

Шоу №1. Тутти-Фрутти.

В Екатеринбурге нет филиала банка, поэтому мне пообещали менеджера "на дом". В указанную неделю никто не позвонил и карту мне не привез. Через пару недель позвонили из банка и спросили, звонил ли мне менеджер. Я ответила что он пропал. Тогда назначили ещё один знаменательный день, обещали привезти карту в любое место, куда мне удобно. Я назначила встречу в торговом центре, так как часто провожу там встречи с клиентами. В холле столы, диваны, в общем все, что надо. Менеджер оказалась капризной блондинкой с надутыми губами, которая наотрез отказалась заходить в торговый центр, а оформить бумаги пригласила к себе в машину (!). Я сказала, что мне это неудобно, я хочу в нормальных условиях за нормальным столом все почитать и подписать. На это девица вежливо напомнила мне, что я могу отказаться от карты, если она мне не нужна. Пришлось сидеть в машине и на коленках заполнять кучу бумаг.

Шоу№2. Танцы с пин-кодом.

Менеджер, а позднее и оператор банка, сообщили, что по кредитному решению позвонят. Звонка не последовало, я выясняла это сама несколько недель. Но не это самое главное здесь. Я наконец выяснила, что карту мне активировали, но я почему-то могу её использовать только после получения пин-кода (независимо - нал или безнал). С другими банками никогда такого гемора не было, потому что если карта АКТИВИРОВАНА, то она активирована, и пин-код прилагается или назначается тут же. А тут мне заказчик собрался денежки перечислить на карту, а она активирована, да не совсем - пин-кода нет, деньги не зачисляются! Ну ладно, раз уж я ввязалась в эту приват-блуду, стала добросовестно активировать пин-код так, как написано в инструкции. Отправила СМС на короткий 4-значный номер. Вместо пин-кода мне пришла СМС о том, что "формат сообщения неверен". Я бросилась выяснять, что это такое. Оператор банка (а дозваниваться на номера типа 8-800... - это не минута и не две между прочим) сообщила, что это все виноват мой оператор связи, который должен подключить мне услугу передачи сообщений на короткие номера. Я осталась в недоумении - раньше с короткими номерами у моего оператора связи не было проблем. Я позвонила в свою мобильную компанию, мне сказали что с четырехзначными короткими номерами не работают, и обычно банки в таких случаях заводят другой, чтобы под все операторы связи подходило, либо дают для СМС федеральные номера. НИГДЕ в инструкции банка не написано было, что активировать ПИН-код можно только с определенных мобильных операторов, не предложено никаких других вариантов отправки СМС. Итак, я снова позвонила в банк. После долгих совещаний с кем-то там консультант предложил "попробовать" отправить СМС на номер номер +380674311250. СМС доставлено, но пин-код я опять не получила. Злая, как Бастинда, я снова позвонила в банк. И - АЛЕ-АП! - консультант предложил мне СМЕНИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Зашибись. Какое следствие производит одна маленькая синенькая пластиковая карточка: людям стоит теперь менять:

1) местожительство (нет же в Екатеринбурге филиалов! А банкоматов в моем районе так вообще НЕТ),

2) номера мобильных телефонов (ну не виноват банк, что удобная вам связь не подходит их системе, да и все равно же вы никому больше не звоните, только банку, так пофиг - один номер или другой у вас, какая разница),

2) места работы (торговый центр не устраивает кукольных менеджеров)

и т.д., и т.п., и чп

ЭПИЛОГ. На сайте банка обращение одно из руководителей: "Каждый день я и мои коллеги делаем всё, чтобы повысить качество обслуживания наших клиентов (...) Мы проводим обучение наших сотрудников, чтобы они были самыми вежливыми и профессиональными банкирами страны". Наверное в глобальном масштабе это так. И банкиры вежливые, и операторы обученные. Только вот КАЧЕСТВО обслуживания не меняется от этого. В мелочах отношение к клиентам и профессионализм замечается, в мелочах. И вот на этих мелочах я потеряла вагон времени и нервов. Ну дарю я их Приват-банку по широте душевной. Главное, ВЕЖЛИВЫЕ же. Дак знаете, и послать можно вежливо, дело только от этого не сдвинется. Банк вежливо делает все, чтобы было удобно ему, а не клиентам. Хамские действия за вежливой формой общения не скроешь.

 

Маппет-шоу: 2 комментария

  1. Браво) а мобильный (067) - это наш, украинский.. как и банк так его раз так)

  2. Дааа!! Класс! Мы в Украине как-то уже попривыкли, а вот россиянам сочувствую.