Сервисный центр RSS, Ижевск

Город: Ижевск

Протереть пыль в ноуте - 296 гривен. И никакого ремонта. Хочу работать у них уборщиком!

Мой ноутбук MSI в начале лета прошлого года сломался. Проблема была довольно типичная для летнего периода у ноутбуков - кулер приказал долго жить. Жужжал как стая пчёл, а ноутбук работал с тормазами при малейшей нагрузке, а то и вовсе не грузился. Нужна была замена на новый.

Успел в предпоследний день гарантийного срока. Отремонтировали в сервисном центре.

Уже этой весной наблюдалась абсолютно аналогичная картина по признакам. В тот СЦ, где сдавал по гарантии ноутбук, решил его больше не нести. Всё-таки прошло меньше года, а кулер вновь сломался. Знакомый посоветовал RSS как хорошую мастерскую. И, знаете ли, лучше бы я отнёс ноутбук в ту, которая 1-ый раз делала...

И в середине апреля понёс его в RSS. Стены в помещении СЦ были заклеены сертификатами и лицензиями, народу внутри никого. Так что можно было без особой очереди сдать ноутбук, благо сотрудники, курившие около здания, быстро заметили, что мы зашли и моментально побросали сигареты.

Один из парней занял место на приёмке. Изложил ему историю о том, что сломался на 99% кулер и объяснил, что уже сдавал в другую сервиску. Сотрудник спросил, почему мол мы не принесли в тот раз к ним, т.к. у них сервисный центр MSI в Ижевске. Я пояснил про гарантию от "Центра", где был куплен ноутбук. Парень сказал, что понятно, но мол у них было бы сделать быстрее (тогда я ждал свой ноут 2 недели).

Приступили к осмотру. Сотрудник сказал, что нужна диагностика, действительно компьютер тормазит и жужжит и он только точно может сказать, что у нас что-то не в порядке с кулером, потомучто так жужжать он не должен. Конечно, эти доводы для меня не были новостью. На диагностику (у них она платная) я согласился, как и на то, что надо переустановить операционную систему. В принципе, ничего сложного в переустановке операционки нет. Но хотелось, чтобы у мастерской уже был карт-бланш и они уж точно мне всё сделали так, как им кажется правильным. Порадовала цена всего ремонта - в районе 2000. Изначально обещали 1950 или около того. Правда, мастер настаивал, что кулер не надо менять, а надо только смазать. "Мы экономим ваши деньги" - сказал он. Но я сказал ему, что согласен на замену в случае, если она будет необходима. Обещали, что уже в начале следующей недели, если не конце текущей, будет готово. И ещё, что их мастер сам позвонит и скажет, какая цена и спросит устраивает ли.

Что вышло в итоге? Никакой мастер не звонил. Звонили сами. 3 раза. Прошло больше 2 недель. Каждый раз был новый сотрудник, который этим ноутбуком не занимается, потому по делу сказать ничего не может. Видимо, хорошей базы данных у них нет, потому сотрудникам и было сложно объяснить что-то кроме того, что ноутбук "в работе". В итоге прошёл почти месяц, когда нам объяснили, что вентилятор они не могут сделать и "приходите, будем договариваться, смазать его не удалось, он несмазываемый". На предложение поменять голос ответил: "Устанете ждать". Интересно, чем они всё это время занимались. И как там не могут детальку найти, если они гарантийка MSI. Ладно, решил сходить и посмотреть.

К сожалению, уже торопился и опаздывал, потому успел почти к концу их рабочего дня, плюс торопился домой. Так что основательно поспрашивать их сотрудника не успел. Сидел на приёме посетителей уже другой человек. Ноутбук он нам выдал. Сказал, что заплатить надо в районе 1900 с копейками. И что они сделали за эти деньги? Он пояснил так, что вентилятор смазать им не удалось. Ибо он несмазываемый. Но они уверены, что не работает именно вентилятор и всё дело в нём. Это установила та самая платная диагностика. Ещё она установила, что один из элементом перегревался, так что в будущем может "крякнуть". Плюс они почистили ноутбук от пыли (которой там не особо много и было). Ну и сменили ОС. Короче, ничего не отремонтировали. А за работу с вентилятором они объяснили, что с нас ничего не берут. Ещё бы, если ничего не сделали. Мастер пояснил, что сейчас он работает лучше и нормально. Мол может так работать и 2 месяца и год. Этого они не знают. Но гарантии на свой ремонт не дают. Мол они же вентилятор официально не трогали. А диагностика и чистка гарантии не подлежат. Ну а как компромиссный вариант, который и хотели предложить, это то, что ноут я забираю и пользуюсь. Ну а они открывают новый заказ от меня. На покупку вентилятора. При этом денег за диагностику, чистку и всё остальное с меня уже не возьмут. Логика мне их была понятной. Есть сроки ремонта, в которые им мой заказ надо было выполнить, они указаны были даже в договоре, а они в них завершить работы ну никак бы не успели. Потому надо было закрыть этот заказ и начать какбы новый. Меня, конечно, тягомотина не радовала, особенно когда мне обещали быстрее сделать, что в старой сервиске... Но по деньгам-то переплаты не предполагалось. Ну да, вышло бы уже не обещанные 2 тыщи с небольшим. Но я изначально и рассчитывал, что выйдет тыщи в 4. А новый кулер стоит примерно 1500. В общем, я заплатил, согласился и ушёл.

А они обещали позвонить, когда найдут этот вентилятор, который надо долго выписывать из Москвы.

Пришёл домой. Начал пробовать грузить программами - всё как и раньше. Даже фильм не посмотришь. Я ещё в сервиске пытался его грузануть. Но тогда была возможность максимум включить медиаплее, а проиграть без запинки песню - это было ещё ему посильно.

Прошло 2 недели. То, что мне не звонят, меня уже совсем не удивляло. И тут они соизволили. Звонивший объяснил, что они случайно забыли записать какие-то данные, нужные для воплощения в жизнь моего заказа. Я тогда вообще ехал в машине далеко от дома, потому договорился перезвонить им.

Дело было перед выходными, потому позвонил уже после них. Объяснил взявшему трубку ситуацию, что должен сказать доп. данные. Меня попросили не вешать трубку и подождать. Дальше, как я услышал из отзвуков разговоров, они разбирались, чей это заказ, кто должен со мной разговаривать и никто не хотел, т.к. обрывки фраз типа "ты", "нет ты". В общем, на хорошие мысли меня это не натолкнуло.

Ответил снова бравший трубку. Судя по всему, всё ещё был тоже не совсем в теме. Спросил, какие я должен был сказать данные. Я объяснил, что не знаю и мне не уточняли. После недолгих попыток разобраться было выяснено, что сам я их сказать не могу. Передо мной извинились и попросили на неделе заехать в их мастерскую. ЧТобы они уж точно посмотрели всё что надо, а времени это много не займёт. Я согласился. Повесил трубку. И задумался. Решил, что нафиг надо эту мастерскую. Найду другую, где просто согласятся поменять мне вентилятор и дать гарантию на него. А все эти чистки мне не нужны. Да и диагностика бывает бесплатная.

В общем, лично я RSS настоятельно не рекомендую.

Я не говорю, что все, кто туда придут - уйдут ни с чем. Ведь есть мой знакомый, которому действительно недорого сменили винт и сделали это быстро. Но надо иметь в виду, что качество мастерской определется не только простыми для них заказами. Но и тем, как они могут справится с заковыристыми типа моего. А справляются они с этим практически никак!