Стол заказов E5.RU

Тематика сайта: Интернет-магазины

Есть небольшие проблемки с возвратом. + фоточки.

На сайт набрела когда искала первые диски для дочурки. Выяснилось, что в е5 диски дешевле на 19 гривен, чем у нас в магазине. Конечно плата за доставку, но просто взяла дисков побольше. Заказала, очень удобный сайт, удобный поиск, удобный понятный интерфейс, удобная система дозаказа. В общем мне очень понравилось. На следующий день перезвонила менеджер, подтвердила заказ. Через неделю позвонили из доставки, что товар прибыл.
Тут у нас возникла окклюзия. У нас в городе оказывается на некоторое время закрыли все перекрестки и открыли 2 магазина Карусель вместо них, которые не имеют никакого отношения к интернет-магазину. Заказ привезла служба доставки DPD. DPD конечно на 5.Быстро обслужили, подписали все бумаги и в ангар за посылкой.Посылочку быстро вынесли, всё подписали, отдали. Купон на скидку 37 гривен на следующий заказ опять же приятно. Получается следующая доставка бесплатно. Но... всё-таки возник нюанс. Диски недостаточно хорошо упаковали. То есть плотная коробка, перемотанная липкой лентой, внутри пакет - в нем диски. И верхний диск - треснула коробка. Ну чтобы еще в пузырьковый пакет не положить. В общем не принципиально и некритично - все равно мы с дочей весь вечер и следующий день наслаждались Элвисом и кантри для малышей, но прочитав договор я всё-таки для себя отметила, что возврат беспроблемный только в Москве, и там где есть Перекресток. А что делать в случае, когда через DPD - не понятно. Вот как теперь дорогую вещь или игруху там заказать. Вдруг тоже что-нибудь треснет?

Есть небольшие проблемки с возвратом. + фоточки.: 3 комментария

  1. Напишу про свой опыт упаковок. Довольна работой обслуживающего персонала, ценами, доступностью и удобством территориально. Заказывала подарки на праздники, осталась довольна скоростью выполнения заказов. Один заказ задержали - так предложили скидку на следующий в виде компенсации, хотя задержали заказ всего то на 3 дня. Ну где еще так сделают? В других инет магазинах даже не позвонят если будет задержка, будут искать причины - а тут оперативно, по телефону смс - и ты уже знаешь ситуацию с заказом. Жалею, что раньше о Е5 не знала, столько времени угрохала на поиски нужных вещей. Да и доставка 35 гривен в Москве - это же редко где так доступно. А уж упаковка так вообще превосходная у меня во всех московских заказах. Отличный картон, жесткий. И несмотря на то, что порой товар и не требует такой упаковки, все так замечательно уложено, что-то в пакетик, что-то в самой коробке. каждая моя помада была упакована в отдельный пузырчатый полиэтилен. и перевязана фирменным крупным скотчем. такими упаковками в футбол можно играть. Естественно, я понимаю, что у каждой фирмы в отдельных случаях бывают прорехи. Тьфу-тьфу.

  2. В добавление к отзыву необходимо знать, что если Вам прислали не то, что Вы заказывали, то Вам придется самой ехать в центральный офис в Москве и возвращать вещь. Делала в этом магазине 2 заказа. ЖИВУ 200 км от МОСКВЫ. ПРИВЕЗЛИ В ПЯТЕРОЧКУ НЕ ТУ КОТОРАЯ РЯДОМ С МОИМ ДОМОМ, а за 30 км. ПРИШЛОСЬ ЕХАТЬ!!! Первый заказ был на игрушки для собак. Половину игрушек привезли, которых не заказывали!!! Второй заказ был на одеяла. Привезли не того цвета, как на сайте. Вместо красивой расцветки - мрачный страшный рисунок. ПОЗВОНИЛА СКАЗАЛА О СВОИХ ПРЕТЕНЗИЯХ. ОТВЕТ-ВЕЗИТЕ В МОСКВУ. МОЖЕТЕ СДАТЬ ТОЛЬКО ТАМ. ВОТ ВАМ И СЕРВИС. ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ИЗВИНИТЬСЯ И ПРИВЕЗТИ ТО, ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ. ВЫ ДОЛЖНЫ ПОТРАТИТЬ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, БЕНЗИН и т.д., ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ НЕНУЖНУЮ (ПО ВИНЕ МАГАЗИНА) ВЕЩЬ!!! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ. ВАМ НУЖЕН ТАКОЙ СЕРВИС???!!!

  3. В отношении беспроблемного возврата в Москве и Перекрестков иже с ними написано на сайте Е5. Цитирую: "Поскольку проверка состояния возвращаемого товара является существенным условием для принятия правильного решения по Вашим требованиям, оформляя возврат в супермаркете «Перекресток» или гипермаркете «Карусель», Вы соглашаетесь с тем, что: • при проверке состояния товара в Центре обслуживания клиентов продавца последний дает заключение по состоянию товара, исходя из того состояния, в каком товар был доставлен в Центр обслуживания клиентов, а не состояния, отраженного в заявлении на возврат товара. При возникновении разногласий по состоянию возвращенного товара приоритетом обладает заключение Центра обслуживания клиентов продавца." То есть даже если вы сдали товар в идеальном состоянии, а сервисный центр дал заключение что товар порван, проколот, поврежден, был в употреблении, испачкан и т.д. - то все равно последнее слово за сервисным центром. Ай молодцы. А зачем бумажка "Заявление на возврат" тогда, где принимающее товар лицо указывает подробности внешнего вида товара при приемке? А незачем. И логику Е5 видит в следующем: "В силу того, что ЗАО «Торговый дом «ПЕРЕКРЕСТОК» (далее – «Перекресток») не является продавцом товаров стола заказов E5.RU, а лишь оказывает Вам содействие (по Вашей инициативе выступает посредником) в передаче Ваших требований, связанных с товаром, продавцу, уведомляем Вас о нижеследующем: 1. На «Перекресток» не распространяются положения законодательства РФ, обязывающие продавца принимать к рассмотрению требования покупателя..." Без комментариев? А еще хотите? "Поскольку проверка состояния возвращаемого товара является существенным условием для принятия правильного решения по Вашим требованиям, оформляя возврат в супермаркете «Перекресток» или гипермаркете «Карусель», Вы соглашаетесь с тем, что: • срок рассмотрения Ваших требований может быть увеличен на 5–14 дней в связи с необходимостью доставки возвращенного Вами товара от «Перекрестка» к продавцу" Не дает ли это зеленый свет служителям перекрестков юзать товар несколько дней, а нам, покупателям, все это глотать потом? Дает. Да и как не глотать, если " На «Перекресток» не распространяются положения законодательства РФ, обязывающие продавца принимать к рассмотрению требования покупателя" PS Все вышеупомянутое находится на сайте Е5 в разделе "Обмен и возврат товара в столе заказов E5.RU". Также на сайте написано, что покупатель имеет право на кассе отказаться от всего заказа полностью Частичная выборка товаров из заказа невозможна.