Якитория, Сеть ресторанов

Город: Сеть ресторанов
Кухня: Японская кухня
Тип заведения: Ресторан

ВОЗМУЩЕНА

Постараюсь кратко изложить суть моего негодования. 22.09.10 компанией из четырех человек решили приятно провести время и отведать блюда японской кухни. Выбрали ресторан на ст.м. Белорусская, так как всем удобно после рабочего дня быстро добраться до заведения. Добраться быстро нам удалось, но вместо положенного гостеприимства, нам нанесли личное оскорбление и испортили настроение на весь вечер.
Придя в ресторан, администратор Любовь сообщила нам, что на данный момент мест нет, но за столиком на 4 персоны трапезу заканчивают девушки и уже расплачиваются. Мы терпеливо стали ожидать в тамбуре. По истечению 20 мин. в ресторан пришла пара, которая не пожелала дождаться своей очереди, а решили воспользоваться своими связями: при нас молодой человек набирает телефон директора (ее имя Лебедева Ольга Владимировна) и просит как-то посодействовать и найти все-таки для них свободный столик. Через минуту появляется дама и любезно предлагает расположиться за стол, который мы ожидали и который на тот момент освобождали для нас от грязной посуды.
На все наши претензии администратор невозмутимо сообщила нам, что она ничего не может сделать, так как это знакомые ген. директора. Только один этот факт неприемлем и возмутителен в сфере услуг, но продолжение последовало. Конечно, желания находиться среди такого персонала уже не было, мы попросили книгу жалоб и предложений, чтобы хоть как-то повлиять на людей, которые абсолютно не имеют представления о той работе, которые якобы выполняют. Книгу несли мин. 7-10!!! Пока расписывали свои претензии, нам 2 раз предложили занять освободившееся столики, но предлагали так, что давали понять «только закройте рот». Мужчина, который выполняет функции охраны, сообщает: «Столик освободился». Он же влезает в дискуссию, называет вымышленные имена, удовлетворенный собой сообщаем во время нашего ухода: «Ждем Вас снова». Мы мягко говоря раздражены, персонал не пытается сгладить ситуацию, а еще больше провоцирует на негативные эмоции. Я даже не говорю о потраченном часе, который мы могли посветить приятному времяпровождению.
У меня не получается в полной мере выразить мое возмущение на бумаге! Извинения нам не принесли до сих пор, я исключаю директора Лебедеву О.В., которая пыталась заговорить зубы и выставить себя невиноватой. На сайте «Якитории» нет контактных телефоном, по которым можно было узнать, что делать в такой ситуации. Служба качества, которая функционирует на их сайте, мой отзыв не разместила (видимо плохой, там только положительные). Я очень надеюсь, что на данный отзыв обратит внимание руководство сети «Якитория» и примет меры по отношению к наемному директору своего заведения.

ВОЗМУЩЕНА: 9 комментариев

  1. Отвратительно!Хамское отношение...

  2. Видимо, не только на Первомайской обслуживание на -10...

  3. Ого... Мне вроде не попадались такие случаи... Всегда всё было на 4ку. Хотя я там уже год небыла, наверное действительно всё там изменилось(( Отмечать окончание сессии пожалуй лучше пойду в тануки... Плюс вам за отзыв!

  4. ну пропустили пару по знакомству, и что в этом такого? как будто если бы у вас директор ресторана был знакомым,вы бы так не сделали, а стояли бы честно в очереди..у нас в стране сейчас связи все решают)

  5. Написали бы в книгу Жалоб и предложений, а не сюда. Мне,например,Якитория (Юж.Медведково)очень нравиться. Быстрое обслуживание,чисто,вкусные ролы.

  6. Ну, а что вы хотели, чтоб знакомые директора стояли в очереди? не забывайте с какой вы стране живете. да и представьте себя на месте этих людей. Неужели вы бы стали блюсти интересы непонятно кого, а не своих друзей и заставили бы их с своем ресторане толкаться в очереди? я сомневаюсь!

  7. Ну что ж, на Белорусской в Якиторию не пойдем, хотя на Щукинской и на Сходненской неплохо все обстоит.

  8. Соглашусь, не хотели ждать - написали в книгу жалоб, развернулись и ушли. А настроение вы испортили себе сами.

  9. Yuliakri, возмущение у вас лишь потому , что это были не вы на их месте , у вас нет связей, вот вы и недовольны