"Ситилинк"-магазин-дискаунтер

Тематика сайта: Интернет-магазины

Хорошая идея подпорчена плохим качеством обслуживания. Как я покупала электронную книгу

В поисках электронной книги самое выгодное предложение нашлось на сайте Ситилинк. После оформления заказа мне спустя пару часов позвонила вежливая девушка-менеджер, объяснила, где можно забрать заказ (электронная книга была в наличии на складе, забрать можно было в тот же день).

Осчастливленная, я отправилась в пункт выдачи заказов. В нашем городе это огромное красивое двухэтажное здание, открылось недавно, открытие магазина широко рекламировалась.

Подивившись на магазин (он же пункт выдачи заказов), захожу внутрь. На первом этаже меня ждало что-то вроде огромного склада с окошками, у которых торчат скучающие парни, выдающие заказы. Обратившись к ним, узнаю, что мне "не сюда, а на второй этаж, сначала оплатить покупку, а потом получать". Хорошо, поднимаюсь на второй. На втором - терминалы во все стены, в центре - стойка со скучающими (ну вид у них там у всех такой, что поделаешь) опять же парнями, а напротив (наконец-то) - окошки с надписью "Касса" с приветливого вида девушками. Подхожу к окошку, называю номер заказа, тут всё без проблем, оплачиваю. Просят спуститься на первый этаж к окну выдачи.

Спускаюсь на первый (уже начинает немного напрягать это "хождение по мукам".) Подхожу к окну номер один, как и было сказано. И тут скучающий парень как рявкнет: "Отойдите вон туда! Когда Ваш номер загорится на табло, тогда и подойдете!!!!!" Ошарашенная, оборачиваюсь - действительно, напротив стоят какие-то скамеечки со скучающим охранником. Тот, увидев меня, оживляется. и начинает объяснять, что когда заказ соберут, на табло загорится мой номер и т.д. Садись, мол, пока, девушка, рядом, посиди, отдохни. Ему только семечек не хватало мне предложить для полной картины. 

Хорошо, сказала я и начала тихо пристраиваться рядом, раскладывая свои вещи...Но тут на табло загорелся наконец, мой номер и я получила право подойти к святая святых - окну выдачи заказа.

Парень -кладовщик (консультантом его назвать язык не поворачивается, объясню, почему) отдает мне коробочку с электронной книжкой и бумаги, подпишите мол. "А проверить, работает или нет?" - осмелилась спросить я. "А вон там, в углу, отходите и проверяйте".  - Это с учетом того, что я понятия не имею, как моя электронная книга включается! Минут 10 я упрашивала этого кладовщика и второго подошедшего парня показать мне, как действует только что купленный мною товар. Они отнекивались, говоря, что "в их обязанности это не входит". А сами подсунули мне документы, в которых указано, что "с комплектацией, принципом работы, техническими характеристиками товара я ознакомлена". 

В итоге "в виде исключения" мне демонстрируют, что электронная книга работает, показывают, как включать/выключать. Причем книга очень долго не хотела включаться, парень-кладовщик заверил, что "это только первый раз, потом включаться будет быстрее". Ничего подобного - она и по сей день грузится невообразимо долго, можно полдороги проехать, пока ее включишь. И глючит жутко. 

В итоге я приобрела не слишком качественный товар и не получила никакого удовольствия от обслуживания. Поэтому магазин не рекомендую. Всё-таки хотелось лучшего к себе отношения как к покупателю. 

 

 

Хорошая идея подпорчена плохим качеством обслуживания. Как я покупала электронную книгу: 6 комментариев

  1. Да уж, все настроение испортили, обидно Ну не переживайте! Зато теперь общественность узнает, что туда лучше не соваться

  2. Спасибо за поддержку! Этот магазин хорош для тех, кто привык действовать самостоятельно: пришел, схватил, проверил (или не проверил) и ушел. Но я считаю, что даже в магазинах такого уровня культура обслуживания и сервис должны быть.

  3. Не скоро мы "совдепию" перепрыгнем

  4. Как вы заметили этот магазин для тех кто знает что покупает, консультанты там действительно отсутствуют, проверка товара самостоятельная. Что поделать это магазин такого типа. Вам лучше покупать в М.Видео где цена процентов на 20 дороже, зато все всегда объяснят и покажут.

  5. Я не покупаю в М-Видео) Был опыт неудачной покупки и неудачного возврата. А в магазине Ситилинк покупателя обязаны так же ознакомить с принципами работы устройства и его характеристиками, как и в любом другом. При получении товара Вы подписываете бумагу, где это четко прописано

  6. Все зависит от политики магазина, поэтому всегда дают кучу непонятных бумаг и лучше внимательно смотреть за что вы расписываетесь. Вставлю вырезку с сайта о правильном получении товара и с чем необходимо ознакомиться: "Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара на окне выдачи или в местах для самостоятельной проверки товара. После получения заказа с проверкой товара на окне выдачи претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ принимаются. После получения заказа с проверкой товара в местах для самостоятельной проверки претензии к внешнему виду и комплектации принимаются только в день покупки товара в часы работы магазина." Работоспособность проверяется самостоятельно... Хорошо это или плохо каждый решает сам, но так работает ситилинк