Неадекватная реакция на притензии. 
Я много в свое время писала жалоб и никогда не сталкивалась с негативной реакцией. Можно одну и ту же фразу сказать по разному и с разной интонацией, но в одном случае будет звучать приветливо, в другой же форме как оскорбление. Как правило на жалобу отвечают стандартным отв. . .