Eviterra

Тематика сайта: Путешествия

Печально , что сервис Компании Eviterra заканчивается сразу после получения ими оплаты.

 

Я не люблю писать нелестные отзывы, честно . Я бы очень хотела написать  о Компании Eviterra ,оказывающей услуги по продаже  авиабилетов   положительно . Возможно , если бы   у нас не возникло проблем  с рейсом  - так оно и было  бы. Но проблема возникла, и представители Компании Eviterra повели себя не лучшим образом. Итак:

Мы забронировали  авиабилеты  через Компанию Eviterra  на рейс  Новосибирск- Киев -Барселона -Киев -Новосибирск. Авиакомпания -перевозчик  МАУ ( Международные Украинские авиалинии). Билеты  были оперативно забронированы и отправлены на электронную почту, сумма списалась в  обещанном размере, без проблем. Полет  Новосибирск-Киев -Барселона прошел  отлично  , и мы чудесно отдохнули в Испании. Но  за    три дня   до обратного вылета из Барселоны нам пришло письмо от Компании Eviterra, цитирую :

" По бронированию  (номер брони)  авиакомпанией были произведены изменения, а именно: 

(номер и даты рейса)   - рейс отменен.

К сожалению, никакой альтернативы нет, но мы можем оформить вынужденный возврат вашего авиабилета. Для этого нам необходимо получить ваше решение о вынужденном возврате, далее мы запросим от авиакомпании подтверждение на вынужденный возврат (срок ответа от авиакомпании, увы, ничем не лимитирован и может занимать от нескольких часов до нескольких недель) и уже после получения подтверждения от авиакомпании мы от имени авиакомпании сможем провести для вас вынужденный возврат. Со своей стороны мы проведем возврат в день, когда получим соответствующее поручение от авиакомпании, однако согласно регламенту международных платежных систем (visa/mastercard) денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 33 дней (наиболее распространенный срок – 2 недели, в зависимости от банка-эмитента вышей платежной карты)."

Я знаю, что выход  из ситуации может быть всегда найден. Просто  если очень хорошо захотеть. Мы не могли  оформить возврат  билета на этот день (так как несмотря  на  отмену  рейса одного из цепочки , а именно Киев-Новосибирск, билет по правилам авиакомпании  нужно возвращаться весь , то есть Барселона-Киев-Новосибирск ) . Мы не могли на это пойти, так как в день вылета из Барселоны заканчивалась  виза , и перенести  полет на другой день было нереально. Мы сообщили об этом в Eviterra с просьбой посодействовать о перебронировании рейса , любыми способами , сказали что заканчивается  виза... прочее. Ответ  был  лаконичным " обращайтесь в авиакомпанию" , " мы не виноваты" , "это их вина" , "  ничем не сможем помочь". Я все это могу  понять. НЕ  Eviterra отменила  рейс , не  она  занимается перевозками  людей  на своих лайнерах , НО  именно  Eviterra    приняла у нас деньги за билет , именно  Eviterra выписала  билет , именно эта компания  является агентом и она могла связаться с авиакомпанией и решить этот вопрос. Я  знаю, что Eviterra  могла  нам помочь . Просто сервис  закончился  после того как мы купили авиабилеты ,  на этом закончилась  их работа. Все проблемы пассажиров перестали их волновать в тот  день , когда они прислали то письмо от отмене  рейса ( спасибо  за  то что прислали).

Мы решили  этот вопрос сами . Два дня мы вели переговоры с авиакомпанией МАУ  , которая  дала  нам  ТРИ варианта   перебронирования  ( и среди них были вариант как  размещение в отеле на ночь в Киеве,перелет Компанией S7 , и последний  совмещенный рейс  с Компанией Аэрофлот ( который мы и выбрали в конечном счете) .К слову сказать , представитель Eviterra ( когда мы в свое время   заикнулись о перебронировании  билета на рейс Аэрофлота )  страшно удивился  и сказал , что МАУ НИКОГДА   не могли  перебронировать на Аэрофлот .

Хочу подвести  итог : авикомпании МАУ большой плюс  в репутацию за решение проблемы

Компании EVITERRA минус в репутацию за  снятие  с себя всех обязанностей в одно мгновение, за нежелание  разбираться в проблеме  клиента , за нежелание   помочь.

Конечно,  если бы было в все в порядке , нам  бы  не пришлось    думать  об  Eviterra   плохо. Но проблема имела  место быть.. Я надеюсь этот отзыв  дойдет  да Компании , и будет  воспринят не  как  негатив, а как искренний совет : "Клиент к,которому вы оказываете услуги - это ваш клиент и он ваш до конца , и будет вашим дальше . Будьте  с ним  рядом , помогайте  в самые   трудные моменты, даже если это не ваша вина. Ведь, прежде  всего  человеческое отношение и желание  помочь, является успехом в любом бизнесе. Удачи вам."

 

Печально , что сервис Компании Eviterra заканчивается сразу после получения ими оплаты.: 2 комментария

  1. Позвольте заметить, в подобной ситуации агент имеет право или перебронировать билет на другой рейс а/к МАУ, или произвести вынужденный возврат неотлетанной части билета. Все пересадки на Аэрофлот, С7 и т.п. - добрая воля авиакомпании, производимая в их представительствах, а не у агента-посредника. То, что Эвитерра в подобной ситуации оперативно общалась с вами - уже большой плюс данному сайту. Для сравнения, посмотрите как работают другие полобные красивые сайты, в которых по телефону вообще ничего не решается.

  2. eviterra.com — настоящие мошенники! Взять деньги у клиента и не дать взамен билет — это вообще в порядке вещей. Полное отсутствие обратной связи и даже минимальной поддержки клиентов при возникновении любых вопросов — еще одна норма их работы. Ради любопытства можете заглянуть на , там полный расклад по всем видам их «деятельности» и толковые советы о том, как с ними бороться.