Ельдорадо, Мережа магазинів

Жахливе обслуговування

Намагалася купити 15.08.2013 р. в Ельдорадо, р. Люберці,  мишку до комп'ютера..Пішла ні з чим, немає вірніше пішла з написаною скаргою на що, сподіваюся, отримати відповідь про вжиті заходи. І писала скаргу абсолютно не для того, щоб покарали саме цієї людини, а їх у принципі, вся зміна, а для того, щоб адміністрація звернула увагу на організацію праці своїх працівників.
Півгодини стояла біля стійки з мишками,намагаючись підібрати потрібну мені модель. Повз "пролетів"( іншого терміна не підберу) білявий молодик (продавець саме цього відділу), я встигла зупинити і запитати про наявність сподобалася мені мишки. Він сказав, що саме цієї моделі - немає. Тут же у мене виникло закономірне запитання - а для чого вона тоді представлена на вітрині, як зразок - почухавши потилицю, продавець відповів - ну напевно для того, щоб ви могли відрізняти - які мишки хороші, а які погані.Відповідь мене, звичайно збентежив, це ж які треба відвідати семінари і яке резюме треба було написати, щоб тебе з руками і ногами взяли на спеціальність продавця))), так як ти видаєш такі геніальні відповіді. Далі, зрозумівши, що зрозумілої відповіді я не отримаю,  вирішила сама підшукати потрібну мені модель - але де яка ціна і до якої саме моделі вона підходить - знову-таки незрозуміло, все перемішано. Побачивши стоїть неподалік дівчину-продавця в білій блузці - я попросила роз'яснити де тут і що. Вона відповіла мені, що це не її відділ - шукайте хлопців у червоних сорочках. Вибачте, але я прийшла купувати товар - чому я повинна кого-то бігати , шукати по величезному залу - що я теж, за її мудрейшему раді( мабуть і у неї гениальнейшее резюме було, раз її теж взяли на обслуговування клієнтів) постаралася зробити, поки вона підпирала вдало стійку, стоячи не у своєму, з її слів, відділі. Напевно, тим часом, її шукали такі ж горе-покупці - яким сказали шукати людей в білому))) - але кожен, дізнавшись, що мені потрібні лише мишка для комп'ютера - тут же ставав продавцем не цього відділу - ясна річ - тут виручка невелика.При цьому - вони встигають мило спілкуватися один з одним, дивлячись здалеку, як їх вишукують покупці. На те, що я піду писати скаргу, дівчина сказала спокійно - так будь ласка - мабуть це практики цього магазину і ніяких висновків ніхто не робить. Пройшовши до стійці адміністрації і попросивши адміністратора (якого теж довго шукали) - вийшов молодий чоловік - я так гадаю, на той момент "грав" - іншого терміна підібрати не можу,роль адміністратора, оскільки поки я писала скаргу-  до нього кілька раз підбігали продавці в білих сорочках( це дуже важливо для Ельдорадо))) ) і говорили - давай швидше - там покупці тебе чекають))) І він явно поспішаючи до можливої надбавку до зарплати - а я тут зі своєю скаргою))) - з нетерпінням чекав, коли я закінчу порожню писанину( мабуть звичайна практика для цього магазину)...
Сміх крізь сльози викликає ваш магазин... Дуже погано, що заявляєте себе як солідна фірма, а організувати правильну роботу продавців не вмієте! У підсумку, спустившись в ІОН - я придбала мишку - де на мене спокійно і грамотно обслужив продавець. Чому в М. відео - магазині того ж класу та напрямки, встигають спокійно обслужити і приділити увагу покупцям, а у вас покупець бігає за продавцями( при цьому вишукуючи то білу, червону сорочку) і кожен продавець, в залежності від ціни товару, визначає чи є він на цей момент продавцем цього відділу, або з деяких пір він обслуговує інший відділ, в якому немає нікого, а він шукає, з ким би йому з колег попащекувати про насущне)). Причому, я до цього  відвідувала ваш магазин, десь півроку тому, і теж була така ж практика ( просто я не зрозуміла на той момент така супер-обслуговування) - тобто хочеш купити щось-шукай продавця( то в білому він, то в червоному - чому я повинна себе напружувати - незрозуміло, адже на ринку не бігаєш за продавцем, щоб він тобі продав картоплю...як-то навпаки - тебе кличуть) , який може бути смилостливится і стане продавцем саме того відділу, який тобі потрібен.
Після 2 походів у ваш магазин, в р. Люберці, висновки для себе зробила відповідні-обходити далекою дорогою ваш магазин і краще переплатити, ніж бігати в пошуках потрібного продавця.. Своїм знайомим також  буду радити не звертатися в ваш магазин, хіба що, якщо їм не захочеться побігати даремно по залу, в поимках представників у червоних і білих сорочках  Ельдорадо, визначаючи на погляд, до якого ж відділу належить той чи інший продавець)),т. к. чомусь кожен намагається стояти не в своєму відділі))) - взагалі нонсенс якийсь. Задорнов відпочиває...
Погано, дуже погано, що ви не дбаєте про репутацію своєї фірми. Адже якщо б мене якісно обслужили при купівлі мишці - хто знає - може завтра б я прийшла купувати холодильник..., а дівчина в білому не стояла б у тому відділі, де повинні стояти продавці в червоних сорочках, а намагалася продати товар у своєму відділі.