Мультинекс Бор

Обслуговування

Є клієнтом компанії Мультинекс Бор  вже 5 років(користувач кабельного ТБ і інтернету).Спочатку, як це і заведено проблем з наданням даних послуг не було. Але мабуть розвинена конкуренція, не диктує очевидні правила і дії на ринку послуг для Мультинекс Бор, а саме покращення надання послуг,  для цієї компанії це абсолютно не властиво.

Якщо раніше проблема відключення інтернету, кабельного TV,    вирішувалася в 3-х денний термін, то сьогодні це займає місяць. При всьому тому, що оплачується ця послуга під час і у відповідності з тарифами даної компанії.
При чергового відключення послуги інтернету, я зателефонувала оператору, чекаючи відповіді 15 хв, після чого була перенаправлена одному , іншому, і в підсумку 5-го оператора служби обслуговування клієнтів. Завчений текст дівчат-операторів я чула 10 разів і всі повторювали одне і теж зверніться в абонентський відділ для написання заявки, у свою чергу я пояснювала що абонентський відділ у нашому місті Бор Нижегородської області  працює з 8-00 до 17-00 год. у пн-пт.(що абсолютно не зручно для клієнтів, щоб будь-яка нормальна людина працює в ці години і час для відвідування абсолютно не прийнятно, запропонувала піти мені на зустріч і направити цю заяву їм по ел. поштою скан –листом) після чого мені пішов відмову і дівчина наполегливо повторила що потрібно самостійно звернутися в абонентський відділ.

Я не впадала у відчай вирішити цю проблему  і дзвонила щодня 3 рази в день, озвучуючи все знову і знову, заявки були прийняті усно, записаний мою адресу і кожен раз з оптимістичним завершенням розмови на фразі «Ваша заявка прийнята , очікуйте виїзду представника компанії на будинок, проблема буде усунена» я чекала дзвінка та приїзду майстра щодня. Так тривало 14 днів. Після чого терпінню будь-якого нормального людини приходить кінець!

Через відсутність можливості відвідування абонентського пункту особисто, я вирішила черговий раз подзвонити і запитати чому ігноруються заявки клієнтів в перебігу 2-х тижнів і буде перерахунок оплати надання даної послуги в цьому місяці, щоб платити за це я не збиралася. Шановний читач,  зауважте,  я чекала відповіді слухаючи музику в трубці 45 хвилин, це говорить не тільки про жахливий обслуговуванні але і про численні дзвінки з боку клієнтів, що є прямим свідченням великих проблем в наданні послуг компанії.

Дочекавшись відповіді через 45 хв я  природно стала висловлювати невдоволення з приводу 45 хв і з приводу 2-х тижневих обіцянок і «годування сніданками», на що мені, постраждалій стороні, так  «ласкаво»  відповів оператор, що я вже зрозуміла що це я винна і повинна самостійно все відремонтувати. Молодий чоловік відповідав холоднокровно і грубо, що «це Ваші проблеми і що роботи у Мультинекс Бор досить багато»….після чого « віз залишився і нині там»(поспішаю помітити що його анітрохи не бентежило що розмова записується).

Хочеться звернутися до керівництва компанії Мультинекс Бор і сказати що сумлінне ставлення до своєї роботи, а так само безперебійна поставка послуг, диктує бедующее будь-якій нормальній організації. Поспішаю помітити що у Вас цього майбутнього нема, вже НЕМА! Читаючи відгуки своїх клієнтів керівництво компанії як правило робить висновки і приймає заходи для усунення проблем і покращує якість обслуговування, але все це, повторюся, не для компанії Мультинекс Бор. Найближчим часом я обов'язково знайду час, щоб відмовитися від послуг цієї жахливої компанії і з задоволенням перейду до іншого оператора. Хочеться акцентувати увагу на  огидною роботі Мультинекс Бор,  нелюдському поводженні з клієнтами і сказати про повільному але точній провал цієї контори «обіцянок» у якої немає майбутнього!!!!!