Хелікс, Санкт-Петербург

Повинен мед.працівник бути людяним?

В принципі, як до лабораторії у мене немає претензій до Хеликсу. Очевидні переваги: лабораторії майже в кожному районі міста, великий спектр аналізів, які вони роблять, цілком гуманні ціни + можна отримати результати по електронній пошті або за дод. плату здати аналізи будинку (особливо зручно, якщо маленька дитина)... До того ж, ще мені вони подобаються тим, що це, насамперед, лабораторія, тобто здаєш аналізи і йдеш з результатами на всі чотири сторони - на відміну від клінік, ці не нав'язують лікування саме у них. Але горезвісний людський фактор одного разу підрубав на корню все моє добре ставлення до цій конторі.
Так вже вийшло, що мені потрібно було отримати результати аналізу - з серії "питання життя і смерті". Забирати було велено в центральному офісі. Прийшовши в призначений час була неприємно здивована тим фактом, що людину, яка ці результати видає, немає на місці. Ну ок. Неприємно, але ладно вже. Призначили інший день. Приходжу, а його знову немає! Тут вже у мене здали нерви і я почала скандалити - ну правда, людина і так переживає, а тут ще й змушують кататися через все місто, тим більше самі призначають час! Адміністратор, бачачи мій стан, попросила почекати, поки вона знайде кого-небудь іншого. Знайшла... Похмурий чоловік у білому халаті (вибачте, не можу назвати його лікарем), явно висмикнутий з обіду, накричав на мене відразу ж, як тільки зачинилися двері кабінету. Типо, якого хріна я тут влаштовую сцени. Після такої багатообіцяючої прелюдії він озвучив мені результати аналізів, після яких у мене буквально земля пішла з-під ніг. На жаль, я не змогла стримати сліз, чим розлютила його ще більше. На всі мої запитання він відповідав: "я не знаю", "мене це не стосується" і т. д. Але найбільше мене добила фраза "у вас є діти? ні? погано. не раджу вам тепер навіть думати про них". На питання, чому ж це, пішов геніальний відповідь: "А сенс, що ви народите здорової дитини - він же все одно залишиться сиротою". Після чого, записав на папірці адресу, куди мені слід звернутися (читай: "іди, убейся об стіну") - як згодом виявилося адреса був неправильний.
Слава Богу, мій гіпертрофований інстинкт самозбереження утримав мене від бажання кинутися з мосту відразу ж після виходу з їхнього офісу. Пройшло вже 3 роки з тих пір, у мене чудовий маленький син і прекрасне самопочуття (тьху тьху тьху). Але мені цікаво, якби на моєму місці опинився чоловік з трохи менш стійкою психікою, чим би це могло скінчиться? Так, видача результатів аналізів не входила в обов'язки даного мед.працівника, але чи виправдовує це така поведінка? Не знаю...
Тим не менше, хочеться закінчити на позитивній ноті. Дуже подобається робота центру на Академічній, особливо гінеколога Юлії (прізвище, на жаль, не пам'ятаю). Завжди чіткий, грамотний і ЛЮДЯНИЙ підхід.

Повинен мед.працівник бути людяним?: 3 коментаря

  1. Жах просто... Я вже звикла до подібного в районних поліклініках, але щоб у платних центрах! Звездец.

  2. Так, як ні парадоксально, але у нас зустрічається ТАКЕ І ЗА ГРОШІ. Також парадоксально виглядає людяне ставлення безкоштовно в звичайних поліклініках. НОЖЕМ ПОТРІБНО ВИРІЗАТИ ТАКЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ, РОЗПЕЧЕНИМ ЗАЛІЗОМ ВИПАЛЮВАТИ. Я сама неодноразово зустрічалася з подібним ставленням! Приходиш, платиш чималі гроші , а до тебе ставляться так, НІБИ ТИ ПРИЙШОВ У 100 РАЗІВ НА БУДИНОК ДО НИХ ОСОБИСТО СЕРЕД НОЧІ. За кордоном такого не зустрічала, тільки в Росії. Там все чітко - за гроші все дуже чемно і ввічливо - куди би не прийшов. Залежить від країни, звичайно.

  3. Еха, я б не залишила це так. Зараз дуже легко в таких компаніях донести своє обурення до вищестоящого керівництва. Вони дуже зацікавлені в цьому!