Якіторія, Мережа ресторанів

ОБУРЕНА

Постараюся коротко викласти суть мого обурення. 22.09.10 компанією з чотирьох чоловік вирішили приємно провести час, скуштувати страви японської кухні. Вибрали ресторан на ст. м. Білоруська, так як всім зручно після робочого дня швидко дістатися до закладу. Дістатися швидко нам вдалося, але замість покладеного гостинності, нам завдали особиста образа і зіпсували настрій на весь вечір.
Прийшовши в ресторан, адміністратор Любов повідомила нам, що на даний момент місць немає, але за столиком на 4 персони трапезу закінчують дівчата і вже розплачуються. Ми стали терпляче чекати в тамбурі. По закінченню 20 хв. до ресторану прийшла пара, яка не побажала дочекатися своєї черги, а вирішили скористатися своїми зв'язками: при нас молодий чоловік набирає телефон директора (її ім'я Лебедєва Ольга Володимирівна) і просить посприяти і знайти все-таки для них вільний столик. Через хвилину з'являється пані і люб'язно пропонує розташуватися за стіл, який ми чекали і який на той момент звільняли для нас від брудного посуду.
На всі наші претензії адміністратор незворушно повідомила нам, що вона нічого не може зробити, так як це знайомі ген. директора. Тільки один цей факт неприйнятний і возмутителен у сфері послуг, але продовження послідувало. Звичайно, бажання знаходитись серед такого персоналу вже не було, ми попросили книгу скарг і пропозицій, щоб хоч якось вплинути на людей, які абсолютно не мають уявлення про ту роботу, які нібито виконують. Книгу несли хв. 7-10!!! Поки розписували свої претензії, нам 2 раз запропонували зайняти звільнене столики, але пропонували так, що давали зрозуміти «тільки закрийте рот». Чоловік, який виконує функції з охорони, повідомляє: «Столик звільнився». Він же влазить в дискусію, називає вигадані імена, задоволений собою повідомляємо під час нашого звільнення: «Чекаємо Вас знову». Ми м'яко кажучи роздратовані, персонал не намагається згладити ситуацію, а ще більше провокує негативні емоції. Я навіть не кажу про витрачений час, який ми могли посвітити приємному проведенню часу.
У мене не виходить в повній мірі висловити моє обурення на папері! Вибачення нам не принесли досі, я виключаю директора Лебедєву О. В., яка намагалася заговорити зуби і виставити себе невинуватою. На сайті «Якіторії» немає контактних телефоном, за яким можна було дізнатися, що робити в такій ситуації. Служба якості, яка функціонує на їх сайті, мій відгук не розмістила (мабуть поганий, там тільки позитивні). Я дуже сподіваюся, що на даний відгук зверне увагу керівництво мережі «Якіторія» і прийме заходи по відношенню до найманому директору свого закладу.

ОБУРЕНА: 9 коментарів

  1. Огидно!Хамське ставлення...

  2. Мабуть, не тільки на Першотравневій обслуговування на -10...

  3. Ого... Мені ніби не траплялися такі випадки... Завжди все було на 4ку. Хоча я там вже рік була, мабуть дійсно все там змінилося(( Відзначати закінчення сесії мабуть краще піду в танукі... Плюс вам за відгук!

  4. ну пропустили пару по знайомству, і що в цьому такого? ніби якби у вас директор ресторану був знайомим,ви б так не зробили, а стояли б чесно в черзі..у нас в країні зараз зв'язку все вирішують)

  5. Написали б в книгу Скарг і пропозицій, а не сюди. Мені,наприклад,Якіторія (Пд.Медведково)дуже подобатися. Швидке обслуговування,чисто,смачні роли.

  6. Ну, а що ви хотіли, щоб знайомі директора стояли в черзі? не забувайте з якій країні ви живете. та й уявіть себе на місці цих людей. Невже ви б стали охороняти інтереси незрозуміло кого, а не своїх друзів і змусили б їх у своєму ресторані штовхатися в черзі? я сумніваюся!

  7. Ну що ж, на Білоруській в Якіторію не підемо, хоча на Щукінської і на Сходненской все йде непогано.

  8. Погоджуся, не хотіли чекати, - написали в книгу скарг, розвернулися і пішли. А настрій ви зіпсували собі самі.

  9. Yuliakri, обурення у вас лише тому , що це були не ви на їх місці , у вас немає зв'язків, от ви й незадоволені