"Ситилинк"-магазин-дискаунтер

Тематика сайту: Інтернет-магазини

Хороша ідея зіпсована поганою якістю обслуговування. Як я купувала електронну книгу

У пошуках електронної книги найвигіднішу пропозицію знайшлося на сайті Ситилинк. Після оформлення замовлення мені через пару годин зателефонувала ввічлива дівчина-менеджер, пояснила, де можна забрати замовлення (електронна книга була в наявності на складі, забрати можна було в той же день).

Ощасливлена, я вирушила в пункт видачі замовлень. У нашому місті це величезна красива двоповерхова будівля, відкрилося недавно, відкриття магазину широко рекламувалася.

Подивувавшись на магазин (він же пункт видачі замовлень), заходжу всередину. На першому поверсі мене чекало щось на зразок величезного складу з віконцями, у яких стирчать нудьгуючі хлопці, які видають замовлення. Звернувшись до них, дізнаюся, що мені "не сюди, а на другий поверх, спочатку оплатити покупку, а потім отримувати". Добре, піднімаюся на другий. На другому - термінали у всі стіни, в центрі - стійка з нудьгуючими (ну вигляд у них там у всіх такий, що поробиш) знову ж хлопцями, а навпаки (нарешті) - віконця з написом "Каса" з привітного вигляду дівчатами. Підходжу до віконця, називаю номер замовлення, тут все без проблем, оплачую. Просять спуститися на перший поверх до вікна видачі.

Спускаюся на перший (вже починає трохи напружувати це "ходіння по муках".) Підходжу до вікна номер один, як і було сказано. І тут нудьгуючий хлопець як гаркне: "Відійдіть он туди! Коли Ваш номер загориться на табло, тоді і підійдете!!!!!" Ошелешена, обертаюся - дійсно, навпроти стоять якісь лавочки з нудьгуючим охоронцем. Той, побачивши мене, пожвавлюється. і починає пояснювати, що коли замовлення зберуть, на табло загориться мій номер і т. д. Сідай, мовляв, поки, дівчина, поруч, посидь, відпочинь. Йому тільки насіння не вистачало мені запропонувати для повної картини. 

Добре, сказала я і почала тихо прилаштовуватись поруч, розкладаючи свої речі...Але тут на табло спалахнув нарешті, мій номер і я отримала право підійти до святая святих - вікна видачі замовлення.

Хлопець-комірник (консультантом його назвати язик не повертається, поясню, чому) віддає мені коробочку з електронною книжкою і паперу, підпишіть мовляв. "А перевірити, чи працює чи ні?" - наважилася запитати я. "А он там, у кутку, відходьте і перевіряйте".  - Це з урахуванням того, що я поняття не маю, як моя електронна книга включається! Хвилин 10 я просила цього комірника і другого хлопця підійшов показати мені, як діє тільки що куплений мною товар. Вони відмовлялися, кажучи, що "в їх обов'язки це не входить". А самі підсунули мені документи, в яких зазначено, що "з комплектацією, принципом роботи, технічними характеристиками товару я ознайомлена". 

У підсумку "у вигляді виключення" мені демонструють, що електронна книга працює, показують, як вмикати/вимикати. Причому книга дуже довго не хотіла включатися, хлопець-комірник запевнив, що "це тільки перший раз, потім включатися буде швидше". Нічого подібного - вона й донині вантажиться дуже довго, можна півдороги проїхати, поки її включиш. І глючить страшно. 

У підсумку я придбала не надто якісний товар і не отримала ніякого задоволення від обслуговування. Тому магазин не рекомендую. Все-таки хотілося кращого до себе ставлення як до покупця. 

 

 

Хороша ідея зіпсована поганою якістю обслуговування. Як я купувала електронну книгу: 6 коментарів

  1. Так, все настрій зіпсували, прикро Ну не переживайте! Зате тепер громадськість дізнається, що туди краще не сунутися

  2. Дякую за підтримку! Цей магазин хороший для тих, хто звик діяти самостійно: прийшов, схопив, перевірив (або не перевірив) і пішов. Але я вважаю, що навіть в магазинах такого рівня культура обслуговування та сервіс мають бути.

  3. Не скоро ми "совдепію" перескочимо

  4. Як ви помітили цей магазин для тих хто знає що купує, консультанти там дійсно відсутні, перевірка товару самостійна. Що поробиш це магазин такого типу. Вам краще купувати в М. Відео де ціна відсотків на 20 дорожче, зате завжди пояснять і покажуть.

  5. Я не купую в М-Відео) Був досвід невдалої покупки і невдалого повернення. А в магазині Ситилинк покупця зобов'язані так само ознайомити з принципами роботи пристрою і його характеристиками, як і в будь-якому іншому. При отриманні товару, Ви підписуєте папір, де це чітко прописано

  6. Все залежить від політики магазину, тому завжди дають купу незрозумілих паперів і краще уважно дивитися за що ви розписуєтеся. Вставлю вирізку з сайту про правильному отриманні товару і з чим необхідно ознайомитися: "Зовнішній вигляд та комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені покупцем в момент отримання товару на вікні видачі або в місцях для самостійної перевірки товару. Після отримання замовлення з перевіркою товару на вікні видачі претензії у зв'язку з наявністю зовнішніх дефектів товару, його кількості, комплектності і товарного вигляду НЕ приймаються. Після отримання замовлення з перевіркою товару в місцях для самостійної перевірки претензії до зовнішнього вигляду й комплектації приймаються тільки в день покупки товару в години роботи магазину." Працездатність перевіряється самостійно... Добре це чи погано-кожен вирішує сам, але так працює ситилинк