Avto Spa Мережу автомийок преміум класу, Москва

Місто: Москва

Неадекватна реакція на претензії.

Я багато свого часу писала скарг і ніколи не стикалася з негативною реакцією. Можна одну і ту ж фразу сказати по різному і з різною інтонацією, але в одному випадку буде звучати привітно, в інший же формі як образа. Як правило на скаргу відповідають стандартним відповіддю, як приклад, відповідь Мегафона - "Дозвольте принести Вам наші вибачення за незручності, спричинені в результаті сформованої ситуації. Нам щиро шкода, що звернення в Абонентську службу не виправдало Ваші очікування. Зі свого боку ми намагаємося робити все можливе, щоб якість обслуговування відповідала Вашим очікуванням.".

 

Що ж сталося з Avto Spa.

 

У квітні місяці придбали купон на отримання знижки на проведення робіт з шиномонтажу. Приїхали, з боку все дуже сподобалося! Багато боксів, є кімната очікування для клієнтів, з телевізором, диванами, і с/в. Пред'явили купон, додатково заплатили за миття коліс. Нам все зробили і ми задоволені поїхали. Так сподобалося, що на сл. день привезли ще знайомого, йому так само все поміняли.

 

Через 2 дні ми вирішили зробити схід-розвал, процедура "безболісна", але коли майстер почав знімати ковпаки, два грузика, які встановили в Avto Spa відвалилися.

 

Мій чоловік зайшов на сайт avtospa-msk.ru і від свого імені залишив відгук описавши цієї ситуації. Чесно кажучи думали що відкликання не опублікують, як правило багато сайтів негативні відгуки намагаються фільтрувати. Але ні, відгук був не просто опублікований, але навіть прийшла відповідь на ел.пошту. Правда відповідь була вкрай негативним, без звернення по імені, воно було замінено словами "молодий чоловік". Не звернення по імені це не повага до клієнта, а вже звертатися "молодий чоловік" не знаючи віку взагалі нонсенс, добре хоч не звернулися "дівчина" і не Тикали. У реченні не було використано знаків пунктуації, зате було безліч точок і знаків оклику, заголовні букви зовсім відсутні. Так само відсутня підпис, тобто хто писав не зрозуміло, то менеджер, то механік, просто ім'я і прізвище.

 

Вибачення? Та боже збав, я б сказала навпаки, звинуватили у наклепі. Природно, після такого випадку я ні кому із своїх знайомих не раджу туди їздити.

 

Скріншот листування додаю. Читайте знизу вгору.

 

 

та й взагалі, мабуть з грамотністю у всіх у них там біда. Навіть в прайс-листі слово "бізнес" з двома "з" 

 

Неадекватна реакція на претензії.: 3 коментаря

  1. Таке відчуття, що вам відповів той механік, який вас обслуговував, при цьому він глибоко образився тим, що на його роботу хтось поскаржився. Противно.

  2. Snowfell , Ви просто прочитали мої думки!

  3. Snowfell , все може бути, заперечувати такого факту я не можу.