Formoza, Мережа магазинів

Магазин майбутнього, минулого сервіс

Формоза - це магазини комп'ютерної техніки та сервіс-центри. З сучасними інтер'єрами і продуманою рекламою. Великий асортимент,уважні консультанти-цим зараз не здивуєш.

 

Нещодавно підхопив мій ноут банер-вірус, щось на кшталт: "Ви заходили на порносайт, зараз вся програма полетить, швидше поповніть такий-то рахунок" та інше бла-бла-бла.)

 

У моєму місті всього два більш-менш серйозних комп'ютерних сервіс-центру. Великих покупок в магазині Формози я не робила, так, по дрібниці - флешку, аксесуари, але враження він залишив хороше. Загалом, вибір припав саме на їх сервіс.

 

Прийшла здавати комп'ютер, дівчина-приймальниця - досить мила й ввічлива, оглянула його, з моїх слів зрозуміла, в чому проблема. Сказала, що моя проблема для майстрів Формози - не проблема.)) Порадила крім видалення банера, почистити від вірусів. Я погодилася і запитала про час, коли буде можна забрати ноутбук, на що була відповідь - протягом трьох годин. Я пораділа такої оперативності. Коли дівчина видавала мені квитанцію, то запитала, дослівно: "А ви поспішайте, взагалі?"Я відповіла, що ні, і про себе подумала: куди вже швидше трьох годин? Було це до обіду.

Яке ж було моє здивування, коли зателефонувавши через три години, я почула від цієї дівчини: "Буде готове завтра після обіду, ви ж сказали, що не поспішайте". Без коментарів. Лаятися не стала.

 

Дзвоню на наступний день, відповідь - готово. Збираюся з дитиною, їду в магазин, на порозі стоїть вже інша дівчина і з радісною посмішкою повідомляє, що сьогодні видачі комп'ютерів вже не буде, т. к. відключили світло і немає можливості роздрукувати чек. Тут вже, вибачте, моє терпіння закінчилося. Я, звичайно, розумію - магазин та його співробітники не винні, що так не вчасно відключили електрику, але ж на цей випадок людство вже давно придумало телефон, за яким можна зателефонувати клієнтів і сказати про затримку хоча, безумовно, приємніше стояти на ганку і насолоджуватися гарною погодою. Ще, не скажу, що обурило, але от здивувало точно - абсолютна байдужість і небажання увійти в становище клієнта. Світла немає і все тут!

Побачивши це ставлення, я вирішила, що таки заберу свій ноут додому, хоча б видавати його мені буде і сам директор сервісу.

 

Побачивши мій настрій, дівчина змінила тактику і запропонувала видати мені касовий чек без товарного! Тобто весь цей час у неї був чек! Ну, про що тут можна говорити?

 

загалом, двоїсті почуття.) З одного боку, сервіс свою роботу виконав, так і магазин мені подобається, з іншого боку - незграбність дій деяких працівників, які безпосередньо спілкуються з клієнтами, дивує. Хотілося б більше розуміння, лояльності і знань касової системи, в кінці кінців.))

 

Все-таки, рекомендую.)

Магазин майбутнього, минулого сервіс: 7 коментарів

  1. це вина тільки директора.який не стежить за своїми працівниками+

  2. Iruna,спасибі за підтримку!

  3. зараз беруть на роботу всіх підряд..з утворенням зовсім іншим...ось і результат +

  4. bss,спасибі)Некомпетентність бісить скрізь,якщо чесно!Дуже поважаю знають продавців,бухгалтерів,лікарів-не важливо,головне вони знають свою справу!

  5. Неприємна у вас ситуація вийшла,звичайно. Мені якщо чесно,сама назва не подобається.Якось негарно звучить "Фермоза". Цікаво який розумник його придумав))

  6. Ні,хоч і хвалять Формозу,але я Білої Миші не зраджую))

  7. Zaerdae,а у нас не так багато і альтернативи Формозе(Тому,мабуть,так себе ведуть.